會計 · 律師 · 保險
行業自動化方案

客戶文件往來、法定申報期限、保密要求、收費爭議,專業服務的盈利流失,多數源於「時間花於文書與追覆,而非花於專業工作」。
我們協助會計師樓、律師行及保險公司將客戶文件收發、申報到期日、提醒及收費記錄自動化,敏感資料權限分明,同事得以專注於專業判斷。

提前 30 日

法定申報自動提醒

一處收齊

客戶文件往來

少 3 成

追文件追覆時間

📊
ACCOUNTING, LEGAL & INSURANCE

香港實況:會計 · 律師 · 保險 為何流失盈利

以下四項,是我們在本港同業中最常見的情況。並非理論推測,而是每月實際流失的營收。

✕追收客戶文件不勝其煩

審計、報稅、保單續期均須客戶提交文件,同事逐一以 WhatsApp 及 email 追收,客戶卻稱未曾收到。

一份文件拖延一星期,整項工作隨之順延,旺季工序擠塞,加班費用自行承擔。
✕法定申報到期日倚賴人手記憶

公司註冊處周年申報、稅務局報稅、商業登記續期,日期各自散落於不同同事的日曆及 Excel。

漏報一個申報期即須繳付罰款及附加費,客戶質疑貴公司的專業水平。
✕敏感文件四處傳送

客戶身份證、財務報表、保單資料在 WhatsApp 及 email 之間往來傳送,誰人查閱過、有否外洩均難以確定。

一旦洩漏,除賠償外,專業責任及聲譽損失更為重大。
✕收費爭議無據可對

客戶認為工時收費過高,同事又未能清楚說明各階段的工作量,最終為息事寧人而給予折扣。

每次爭議均給予折扣,一年下來少收不少款項。

逐項痛點,我們的應對方法

✕ 追收客戶文件
客戶文件自動收集:一開案件自動發送 WhatsApp 文件清單及專屬上載連結,未提交者按時限自動追覆,收到即歸入客戶檔案。 WhatsApp 商業自動化 →
✕ 法定申報漏期
到期日台帳:公司註冊處、稅務局、商業登記各類期限集中管理,到期前自動提醒負責同事及客戶,並附上所需文件清單。 客戶關係管理(CRM) →
✕ 敏感文件四處傳送
權限分明的協作台:文件集中儲存、按角色分配存取權,敏感檔案不經個人 WhatsApp 傳送,存取均有記錄。 團隊協作與權限台 →
✕ 收費爭議
自動工時及服務記錄:每個案件的工作內容、所耗時間自動記錄,出單時附上工作明細,客戶一目了然,爭議自然減少。 業務流程數碼化 →

採用自動化後,您的一天將如此運作

09:00
同事一上班即查閱當日哪些案件須提交文件、哪位客戶法定申報期限將至,系統自動發送提醒。
11:00
客戶上載文件後,自動歸入對應案件及客戶檔案,負責同事即時收到通知。
16:00
未提交文件的客戶按時限自動追覆;已確認者自動更新狀態。
18:30
收工後自動產生進度及到期報告,列出未回覆的客戶,待翌日早上跟進。

此行業通常採用哪幾項

無須一次過全面導入,通常由最迫切的一項開始。

一般可見的變化

以下為常見幅度,實際數字取決於您的客量、單價及現有流程;我們會按貴公司情況提供確實數字。

提前 30 日

法定申報及保單續期到期前自動提醒,無須倚賴同事記憶。

少 3 成

文件自動收集及追覆,一般明顯減少行政追問時間。

有數可查

工時及服務記錄齊全,出單附有明細,收費爭議大幅減少。

香港實況:會計 · 律師 · 保險 盈利如何回流

以下四項,說明自動化之後,原本流失的盈利如何逐步回流至您的業務。並非理論推測,而是可依據實際數據核對的結果。

✓可計費時間回流

客戶文件往來與工作紀錄集中於同一系統,時間去向一目了然。

可計費時間的比例提升,未記錄而流失的工時減少。
✓年度委託回流

法定申報期限與客戶週年日自動記錄,屆時主動提醒客戶委託。

每年的固定委託按時回流,無須再靠人手翻查。
✓既有客戶回流

系統按客戶情況記錄服務週期,於合適時間推介相關服務。

既有客戶的委託增加,開發新客的成本下降。
✓應收帳款回流

帳單發出後自動提醒客戶,逾時則升級跟進。

收款週期縮短,呆帳比例下降。

會計 · 律師 · 保險 常見問題

本公司是小型會計師樓 / 律師行,僅數名員工,是否適用?
適用。專業服務最寶貴的是專業人士的時間,自動收集文件及自動提醒申報到期日,等同減少大量文書雜務。可先由申報到期提醒開始,見到成效後再逐步擴展。
客戶資料高度敏感,存放於雲端是否安全?
明白您的顧慮。資料可只儲存於貴公司自己的帳戶,按同事角色分配存取權,敏感檔案不經個人 WhatsApp 傳送。實際安排我們會先與您商談清楚,未能做到的會如實告知。
本公司不希望客戶感到由機械人回覆,如何處理?
並無問題。日常自動化僅負責收集文件、提醒及確認,涉及專業判斷及複雜問題一律轉交真人同事,客戶感受到的是「更快捷」,而非「面對機械人」。
收費爭議是否確實能夠減少?
不一定一步到位,但工時及服務記錄齊全之後,出單可附上工作明細,客戶一目了然,爭議自然大幅減少。實際節省多少視乎貴公司的收費模式及案件類型。

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