地產 · 物業管理
行業自動化方案

收租、維修、投訴、法團文件,香港物業最大的虧損來源,在於每個電話及 WhatsApp 訊息皆須依賴人手跟進,最終無人知曉跟進進度。
我們協助地產代理及物業管理公司,將 WhatsApp 報修、租約提醒、投訴跟進及巡樓記錄自動化,前線無須再依賴紙簿與記憶。

24/7

報修不漏

省 60%

文書時間

3 倍

跟進效率

🏢
PROPERTY & FACILITY MANAGEMENT

香港實況:地產 · 物業管理 為何流失盈利

以下四項,是我們在本港同業中最常見的情況。並非理論推測,而是每月實際流失的營收。

✕報修依賴電話與紙簿

住戶致電報告漏水、升降機故障,同事筆錄於紙張後逐一聯絡技工,出現遺漏、重複或無紀錄的情況。

一宗投訴若上達業主立案法團,可能影響管理費調整及合約續簽。
✕管理費追收依賴人手

每月逐戶核對賬目、逐一致電追收,逾期住戶的跟進亦經常遺漏。

管理費拖欠每戶每月數千元,十戶即達數萬元。
✕WhatsApp 群組訊息混亂

一個屋苑開設多個群組,住戶、同事與技工訊息混雜,真正緊急事項因而沉底。

處理延誤,小事演變成重大維修,仍需額外花費善後。
✕法定到期依賴人手記憶

巡樓表、消防年檢及第三者保險續期,全賴同事記事簿與記憶。

遺漏一次法定檢查,罰款與保險風險須由 貴公司承擔。

逐項痛點,我們的應對方法

✕ 報修依賴紙簿
WhatsApp 報修自動化:住戶傳送照片及單位號碼,系統即時開立工單、指派最近的技工、自動更新進度,完工後自動通知住戶。 WhatsApp 商業自動化 →
✕ 人手追收管理費
CRM 自動提醒:每月自動發出賬單通知,逾期則自動分層提醒(WhatsApp/SMS/信件),欠費紀錄一目了然。 客戶及租戶管理(CRM) →
✕ WhatsApp 群組混亂
統一收件箱:每個屋苑設一個平台,緊急事項、投訴及查詢自動分類與標籤,轉交負責同事,不會沉底。 WhatsApp 團隊協作台 →
✕ 法定到期依賴記憶
流程自動化:巡樓以手機打卡並拍照,消防年檢、保險及租約到期前自動提醒負責同事。 業務流程數碼化 →

採用自動化後,您的一天將如此運作

08:30
上班前,系統自動列出當日到期跟進事項:租約、維修、投訴及法定檢查,一目了然。
10:15
住戶透過 WhatsApp 傳送照片報告漏水,系統即時開立工單、指派最近的技工,住戶即時收到確認。
14:00
逾期管理費自動發出提醒,分「到期前三天/逾期一週/逾期一個月」三個層級跟進。
18:30
下班前自動產生巡樓及維修日報,經理可掌握哪些單位尚未跟進、哪些技工尚未回覆。

此行業通常採用哪幾項

無須一次過全面導入,通常由最迫切的一項開始。

一般可見的變化

以下為常見幅度,實際數字取決於您的客量、單價及現有流程;我們會按貴公司情況提供確實數字。

少漏約 9 成工單

報修自動開單及派工,一般而言不會再遺漏跟進或重複開單。

節省 60% 文書

巡樓、點交及對數由紙筆改為自動處理,前線時間得以投放於現場。

法定檢查準時提醒

消防、保險及租約到期前自動通知負責人,無須依賴人手記憶。

香港實況:地產 · 物業管理 盈利如何回流

以下四項,說明自動化之後,原本流失的盈利如何逐步回流至您的業務。並非理論推測,而是可依據實際數據核對的結果。

✓租金準時回流

系統於交租前自動提醒租戶,並附上繳費方式;逾期即自動升級跟進。

遲交與追租情況減少,現金流更為穩定。
✓續租回流

系統記錄每個租約的到期日,屆時自動提醒租戶,並附上續租安排。

單位空置期縮短,續租率提升。
✓可收費維修回流

每個維修請求自動立案,責任歸屬與可否收費於立案時一併記錄。

可收費的維修不再淪為無償支出。
✓查詢回流至專責跟進

住戶與業主的電話及 WhatsApp 查詢統一入帳,自動分派並記錄進度。

無人跟進的情況消失,法團與業主的信任隨之提升。

地產 · 物業管理 常見問題

我們是業主立案法團自行管理,並非大型管理公司,是否適用?
適用。法團自行管理最缺乏人手及紀錄,可先由 WhatsApp 報修及工單自動化做起,收費視乎屋苑規模及單位數目。
住戶年紀較大,不懂使用 App 如何處理?
住戶無須安裝 App。原以電話聯絡者照樣致電,使用 WhatsApp 者照樣使用,電話內容可由同事一鍵轉為工單。
我們已設有物業管理系統。
多數情況下可並存,將自動化接收的工單及紀錄寫入 貴公司原有系統。若未能接駁,我們會如實告知,並與 貴公司共同研究可行做法。
巡樓打卡及 GPS 是否涉及侵犯私隱?
一般而言僅記錄地點及時間,作為考勤及巡查證明之用,不會追蹤下班後的位置。做法依足香港《個人資料(私隱)條例》,並會向同事清楚說明。

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