不同行業,盈利流失的環節各異。我們按本港實際運作,整理出 12 個行業的痛點與應對方案。
每個行業均設獨立專頁:痛點、應對方案、一日流程、適用服務及常見問題。
訂座、外賣、投訴、訂貨,香港食肆每日流失的生意,九成源於「無人即時回覆」。
網店流量、實體店人流、WhatsApp 查詢,香港零售最大的虧損來源,在於客人加入購物車、傳送訊息之後,無人及時接應。
標書、工地相片、分判跟進、消防年檢,香港工程公司的虧損,多數並非工程質素欠佳,而是「文件與跟進混亂」。
派件時間窗、司機調度、貨物追蹤、客戶查詢,香港物流業流失的生意,多數源於「客戶查詢貨物所在,無人能夠回答」。
收租、維修、投訴、法團文件,香港物業最大的虧損來源,在於每個電話及 WhatsApp 訊息皆須依賴人手跟進,最終無人知曉跟進進度。
查詢、試堂、繳交學費、點名,香港補習社最大的虧損來源,在於家長的查詢及報名總是慢半拍,學生在跟進過程中無聲流失。
預約、覆診、查詢、病人提醒,香港診所最大的虧損來源,在於前線終日忙於接聽電話及回覆 WhatsApp,醫護的時間與診症名額白白流失。
客戶查詢價格、預約、改期,香港美容及健身業流失的生意,多數源於「預約後未到,且無人即時回覆」。
客戶文件往來、法定申報期限、保密要求、收費爭議,專業服務的盈利流失,多數源於「時間花於文書與追覆,而非花於專業工作」。
香港酒店與旅行社最大的損失,在於 OTA 抽佣,以及客人久候未獲回覆而轉往他處;兩者皆在不知不覺之間流失。
香港貿易商與廠家最大的損失,並非欠缺訂單,而在於報價緩慢、跟單遺漏,以及匯率與船期同時出現變動;差價與罰費往往就此白白流失。
社福機構最大的損失並非金錢,而在於同工的時間與捐款人的信任;查詢回覆緩慢、資助報告趕至通宵,支持者與資助便在不知不覺之間流失。