客戶查詢價格、預約、改期,香港美容及健身業流失的生意,多數源於「預約後未到,且無人即時回覆」。
我們協助美容院、醫美診所及健身室由 WhatsApp 預約起步,自動確認、自動提醒、自動跟進療程後護理,即使前台忙於接待客戶,仍可應付全場。
失約率通常可減
WhatsApp 自動預約
全天候自動回覆
以下四項,是我們在本港同業中最常見的情況。並非理論推測,而是每月實際流失的營收。
前台忙於接待客戶及接聽電話,WhatsApp 數十條訊息須待至晚上方能回覆。
客戶預約下午 3 時,時間到卻未現身亦未通知;技師與房間早已預留。
以紙本或 Excel 編排日程,兩位客戶預約同一房間、同一技師。
客戶完成療程後即離開,無人跟進、無人提醒下次療程,舊客名單長期閒置。
無須一次過全面導入,通常由最迫切的一項開始。
以下為常見幅度,實際數字取決於您的客量、單價及現有流程;我們會按貴公司情況提供確實數字。
自動提醒加預約訂金,失約情況一般明顯減少。
WhatsApp 自動接約,非繁忙時間亦可接待客戶。
由人手抄錄預約改為自動排期,前台每日節省回覆訊息及對數時間。
以下四項,說明自動化之後,原本流失的盈利如何逐步回流至您的業務。並非理論推測,而是可依據實際數據核對的結果。
系統記錄每位客人的療程次數與建議間隔,屆時自動提醒並提供預約。
預約前自動確認,客人可於訊息內直接改期或取消。
系統記錄客人最後到訪日期,超過慣常間隔即自動問候。
系統按客人已完成的療程,於合適時機提示升級或加購。