公司十幾人，電腦壞一部就全組停手；打印機連唔到、WhatsApp 收唔到客人訊息、雲端硬碟又爆位。呢啲事唔難，但每星期總有兩三單，最後由老闆或者最熟電腦嗰位同事「順手」處理。問題係公司慢慢長大，IT 問題由「偶爾」變成「每日」，而處理佢嘅人本身有正職。
於是出現嗰條問題：應該自己請一個 IT 同事，還是外判？兩條路都有人行，但唔係「邊個平」咁簡單。以下用香港中小企嘅實際數字，拆開成本、風險同分界線。
自己請人：月薪以外嘅成本
2026 年香港市場，一位有兩三年經驗嘅 IT support 同事月薪大約 18,000 至 28,000 元，視乎識唔識網絡、伺服器同雲端。僱主實際支出唔止月薪：強積金 5%、年假、公眾假期、醫療保險、年終獎金加起來，通常係月薪嘅 1.15 至 1.2 倍。即係月薪 22,000 元，一年成本大約 30 萬至 32 萬元。
仲有兩項隱形成本。第一是招聘時間，由出廣告到有人上班，兩三個月好正常，期間問題照樣發生。第二是「一個人」風險：同事放假或離職，公司所有帳號、密碼、設定嘅知識就跟住佢走；除非做好文件同交接，否則每次換人就好似重新開機。
好處係即刻在場、熟悉公司人事同舊系統，仲可以順手教同事用新軟件。如果核心運作依賴一套系統，這種「即場、即時」嘅價值好難外判。
外判：三種收費模式
- 按次收費：每次上門或遙控支援 400 至 900 元，唔簽約。適合問題少、唔想有固定支出嘅公司。
- 按月按裝置：每部電腦或每位同事每月 150 至 400 元，包一定次數支援同基本監控。適合 20 至 50 人、有檔案伺服器或雲端協作嘅公司。
- 全包託管：網絡、伺服器、備份、防毒、帳號管理一次過包，按月或按年報價。適合唔想養 IT 人、但需要穩定服務承諾嘅公司。
最大好處係「有團隊」：有人放假都有人接手，有事有既定流程、監控工具同還原紀錄。限制亦要講清楚：支援人員唔在你公司坐，要即場判斷嘅事（生產線停機、診所排隊）會慢半拍；內部歷史如果冇文件化，每次都要重新摸。
五個場景，對號入座
- 10 至 15 人、每月問題少於 10 宗：按次外判最化算，多數月份只有兩三宗，一年支出可能唔夠一萬元。
- 20 至 40 人、有雲端硬碟同共用打印：按月按裝置，每月大約 5,000 至 9,000 元，包埋帳號開關同離職交接。
- 50 人以上或自家開發系統：請一位內部 IT 做接口人，再外判深層技術同假期補位，通常最平衡。
- 多分店、餐廳、診所、廠房：現場反應時間係關鍵，睇服務承諾有冇寫明幾小時內到場，唔好只睇月費。
- 問題其實係重複行政工作：合併報表、抄資料、寄通知，呢啲係流程自動化問題，請幾多人都解決唔到。
幾時一定要自己請
三個情況：核心運作跑喺一套系統上，例如 POS、庫存、預約、網站後台，停一小時等於停生意；要 15 分鐘內有人到場，例如餐廳午市、診所開診；有敏感資料或合規要求，例如客戶病歷、財務紀錄。
計一條簡單算式
唔好只比較月薪對月費，要計：一年總支出，加每年停機小時乘每小時生意損失，再加同事兼職做 IT 嘅時間成本。以 25 人公司為例，內部 IT 一年 32 萬；外判每月 7,000 元即一年 8.4 萬，但每次支援可能等 2 至 4 小時。若停機一小時損失約 5,000 元生意，一年多幾次大故障，條數就拉近。
外判前要問嘅六條問題
- 反應時間寫唔寫明？幾小時回應、幾小時解決，有冇分嚴重程度？
- 遙控做唔到嘅時候幾時上門？上門收唔收費？
- 備份點做？有冇試過還原？冇演練等於冇備份。
- 硬件同軟件授權邊個負責？好多爭議都出在呢一行。
- 將來唔合作，帳號、密碼、設定文件點交接？
- 有冇每月報告？睇得到幾多宗、邊類問題最多，才知道錢值唔值。
總結
自己請人同外判，唔係二選一嘅道德問題，而係「核心」同「非核心」嘅分配。核心系統、要即場反應嘅環節值得自己養人；標準化、可遙控、有既定流程嘅工作，交俾外判通常更穩定。最實際嘅答案多數係混合：一位內部同事做接口同日常支援，外判做網絡、備份、保安同假期補位，再加一份寫清楚嘅資產清單同交接文件。咁樣就算換人換供應商，公司都唔會失憶。